ご相談お客さまに安心・安全をお届けする事をミッションとして
私たち株式会社アトム保険（以下、当社）は経営理念に基づき、お客さまに安心・安全を提供する事をミッションとし常にお客さま視点に立ったプロ保険代理店として「みなさまに選ばれる」企業であり続けますよう、「みなさまに感謝の気持ち」を持ち、お客さまのお困り事を共に誠実に向き合いながら、問題解決や問題軽減を実現していく事を目的としております。
その為に、以下の方針を定め実践していく事を宣言致します。
＜経営理念＞
～ 保険の原点である相互扶助の精神を遵守し、お客さま・地域社会に貢献します ～
＜お客さま本位の業務運営＞
実現のために当社が取り組む３つのＳ
SPEED 迅速かつ正確に
- ●多様化する社会に対応するべく多様化した保険商品を常に探求し、わかりやすくお伝えします。
- ●お客さまの持つ潜在的不安を質問により顕在化し、ともに解を探すことを我々の喜びとします。
SERVICE お客さまに喜ばれるために
- ●お客さまからの信頼を得ることを我々の誇りとし、常にプロ意識を持ち続けます。
- ●価値観が多様化する現代社会の中においても常にお客さまの利益をお守りします。
SURPRISE お客さまのご期待以上に
- ●お客さまの期待をたえず上回るサービスを提供します。
取 組 ～ クレド(Credo) ～
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。（原則５）
２.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。（原則２）
３.当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。（原則６）
４.当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。（原則６）
５.当社は、お客さまが事故や災害にあわれた際、事故対応のプロとしてお客さまに寄り添い、迅速な事故解決に努めるとともに、お客さまが安心して補償を受けられるよう生活再建まで誠意をもってサポートします。（原則６）
６.当社は、お客さまにしっかり理解していただく為に「難しい専門用語は使わず、プロだから解りやすく説明する」ことを行動指針として、お客さまに最適な安心を提案します。（原則２．原則５）
７.当社は、お客さまに常に最高のサービスが提供できるように最新の商品知識、周辺知識の研修会を定期的に実施し、お客さまからのご質問に対しても的確なご返答をさせて頂きます。（原則７）
８.当社は、保険会社の手数料に捉われず、また、当社や保険会社の利益を優先することなく、お客さま起点で最適な商品をご提案します。（原則３．原則４）
ＫＰＩ（主要業績評価）指標
当社方針及び取組内容の定着を図る指標と致しまして、保険契約について「気づき提案･ヒヤリハットの起案件数」「研修会・研修会開催回数」をＫＰＩ指標と致します。
１、気づき提案・ヒヤリハットの収集
起案件数 1件／月・人
２、研修会開催回数
コンプライアンス研修 毎月開催
社内勉強会教育研修 毎月開催
2024年度 KPI達成状況
気づき提案・ヒヤリハットの収集
起案件数 45件
研修会開催回数
コンプライアンス研修 9回
品質向上研修 20回
2023年度 KPI達成状況
気づき提案・ヒヤリハットの収集
起案件数 54件
研修会開催回数
コンプライアンス研修 12回
品質向上研修 9回
2022年度 KPI達成状況
気づき提案・ヒヤリハットの収集
起案件数 13件
研修会開催回数
コンプライアンス研修 10回
社内研修 14回
2021年度 KPI達成状況
お客さまアンケート
回答数 154件（回答率 8.7%）
研修会開催回数
コンプライアンス研修 12回
社内勉強会 12回
お問い合わせ
お客様一人ひとりのためのご提案をいたします。
お気軽にご相談ください。
